Yo hasta ahora tuve un par de reclamaciones por componentes defectuosos (a través de Planetongames) y la reposición fue rápida y satisfactoria. Muy contento, hasta hace un mes...

Hace exactamente 3 semanas les he reclamado una carta (otra vez por medio de Planetongames) y siguen sin contestar. Planetongames sé que se la ha reclamado al menos 2 veces (y me fio por el buen servicio que siempre me han dado) y ME MOLESTA que en 3 semanas ni siquiera nos han contestado. Aunque no haya una solución inmediata (parece que el juego está agotado aunque está en reposición), echo en falta al menos una respuesta, un plazo, una forma de solucionarlo. Les he comprado varios juegos, es mi editorial de referencia desde hace años y tenía previsto comprarles alguno más este mismo año, pero me siento decepcionado.

¿Has probado mandar un MP por Twitter?

A mí me vino una figura del Everdell defectuosa y a través de su correo de atención al cliente y una foto de la pieza, en una semana tenía otra figura en casa. Servicio de 10 en mi caso.

Yo las pocas veces que he tenido que contactar con Maldito nunca he tenido problema, pero sobre la gestión de los emails de contacto siempre suelo decir que es mejor responder algo en 24-72h (aunque sea: "lo tenemos que consultar con la editorial original, te mantendremos informado") que esperar días o semanas. Al final cuando los días pasan, el cliente no piensa que pueden estar tramitando su duda sino que se les ha olvidado o no han querido contestar.

Yo opino u poco sin saber ya que nunca he tenido que contactarles, pero justo acabamos de pasar Semana Santa, no puede ser que esten un poco saturados o algo y tarden un poquito mas en responder? es que a veces nos impacientamos solos

Mi experiencia ha sido positiva en varias ocasiones:

- yo fui de los que proteste cuando ofrecieron una compesancion por el retraso del Dawn of the Zeds unicamente a los que lo habian comprado en su tienda, en forma de descuento en su propia tienda, yo lo habia precomprado en otra, asi que me puse en contacto con ellos y me ofrecieron la misma compensacion, mandando la factura para justificar.

- Compre el LUNA Deluxified de Feld en el Late Pledge despues de kickstarter, en el se indicaba que vendria el reglamento en español, pero a mi no me llego dicho reglamento y hasta donde yo sé no me ocurrio a mi solo. Contacte varias veces con la editorial del kickstarter y no obtuve respuesta asi que me puse en contacto con Maldito para preguntar si habia alguna forma de obtener dicho reglamento, ya que ellos trajeron el juego, tradujeron e imprimieron el reglamento en español para adjuntarlo fuera de la caja. Me indicaron que me lo podian mandar impreso de alguna copia dañada que tenian pero que tenia que o bien pagar los gastos de envio o bien hacer un pedido a su web para mandarmelo, aproveche el descuento que tenia del Dawn  of the Zeds y me lo mandaron.



PD: El tiempo que tardan en contestar a los email es variable, algunas veces es de un dia y en otras 4 o 5 dias.

Mi experiencia ha sido positiva en varias ocasiones:

- yo fui de los que proteste cuando ofrecieron una compesancion por el retraso del Dawn of the Zeds unicamente a los que lo habian comprado en su tienda, en forma de descuento en su propia tienda, yo lo habia precomprado en otra, asi que me puse en contacto con ellos y me ofrecieron la misma compensacion, mandando la factura para justificar.

- Compre el LUNA Deluxified de Feld en el Late Pledge despues de kickstarter, en el se indicaba que vendria el reglamento en español, pero a mi no me llego dicho reglamento y hasta donde yo sé no me ocurrio a mi solo. Contacte varias veces con la editorial del kickstarter y no obtuve respuesta asi que me puse en contacto con Maldito para preguntar si habia alguna forma de obtener dicho reglamento, ya que ellos trajeron el juego, tradujeron e imprimieron el reglamento en español para adjuntarlo fuera de la caja. Me indicaron que me lo podian mandar impreso de alguna copia dañada que tenian pero que tenia que o bien pagar los gastos de envio o bien hacer un pedido a su web para mandarmelo, aproveche el descuento que tenia del Dawn  of the Zeds y me lo mandaron.



PD: El tiempo que tardan en contestar a los email es variable, algunas veces es de un dia y en otras 4 o 5 dias.

Vamos que tienes el Dawn of the Zeds dos veces 

Me he expresado fatal.

Me referia al reglamento del LUNA Deluxified, que me vino junto al Western Legends y alguna expansion del mismo, que es el pedido que les hize, aprovechando que todavia tenia el descuento como compensacion por el retraso del Dawn of the Zeds.

Vamos que tienes el Dawn of the Zeds dos veces 

Yo hasta ahora tuve un par de reclamaciones por componentes defectuosos (a través de Planetongames) y la reposición fue rápida y satisfactoria. Muy contento, hasta hace un mes...

Hace exactamente 3 semanas les he reclamado una carta (otra vez por medio de Planetongames) y siguen sin contestar. Planetongames sé que se la ha reclamado al menos 2 veces (y me fio por el buen servicio que siempre me han dado) y ME MOLESTA que en 3 semanas ni siquiera nos han contestado. Aunque no haya una solución inmediata (parece que el juego está agotado aunque está en reposición), echo en falta al menos una respuesta, un plazo, una forma de solucionarlo. Les he comprado varios juegos, es mi editorial de referencia desde hace años y tenía previsto comprarles alguno más este mismo año, pero me siento decepcionado.

Deciros que tras algo más de un mes...acabo de recibir la carta!. Gracias sobre todo a la insistencia de mi tienda PLANETONGAMES que ha estado, una vez más, de 10. Desconozco el motivo por el que en esta ocasión Maldito ha tardado tanto en responder (que me ha molestado más que el tiempo en sí de la reposición), pero en cualquier caso quiero agradecerle de nuevo su servicio y seguiré confiando en ellos.

Por último, quiero agradeceros a vosotros por leerme y darme vuestras opiniones y experiencias. Es un placer pertenecer a esta comunidad!

No te chisques q seguro q no es pa tanto

Todo mundo de vez en cuando no atendemos siempre, en atención al público como un robot

Es lo mejor q tenemos al ser personas humanas q a veces se nos olvida

Como decía el joker

Todo el mundo es bueno hasta q necesita algo

Y yo añadiría

Y no se lo dan jaja

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