buenas
pues la verdad es muy raro eso... yo les he hecho unos 6-7 pedidos y nunca han superado los 15 días, incluyendo uno que ya se metía en dias navideños e incluso alguno me llegó antes de 10 días...
en servicio al cliente, puede que no lo hayas puesto el mensaje al departamento correcto, a mi me llegó un pedido mal impreso en parte (eran tres archivos y me mandaron dos iguales y uno diferente, por lo que faltaba uno) y me dijeron que cuando hiciera otro pedido lo añadiera y me lo mandaban gratis y así lo hicieron, y lo que más tardaron en contestarme fueron un par de días.
en fin, mira a ver si al departamento que lo estas mandando es el correcto porque puede ser que si le llega a alguno que no sea su tema sencillamente lo borre... que vagos los hay en todos los sitios...